PILLOWBACKSOFA · CONDICIONES CONTRACTUALES

Términos y condiciones del servicio

Información contractual sobre el uso del sitio web, la compra de muebles, los pagos, las entregas, el derecho de desistimiento, las garantías y la protección de datos personales.

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso al sitio web de pillowbacksofa y las relaciones contractuales derivadas de la adquisición de productos destinados a consumidores en España.

Estas condiciones se interpretarán conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Reglamento (UE) 2016/679 y las demás disposiciones españolas y europeas aplicables. Ninguna cláusula limitará los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

1. Identificación del establecimiento y ámbito de aplicación

El sitio web opera bajo el nombre comercial pillowbacksofa y está orientado a la comercialización a distancia de muebles y artículos relacionados con el equipamiento del hogar.

Estas condiciones se aplican a las compras efectuadas por consumidores con destino a España, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en cada caso.

La identidad jurídica completa del titular de la actividad, sus datos registrales y su identificación fiscal, cuando sean exigibles, deberán constar en la información legal del establecimiento.

2. Información de productos y características de los muebles

Las fichas de producto contienen la información relativa a las características esenciales de los artículos, incluyendo, cuando corresponda, dimensiones, materiales, acabados, componentes y requisitos de montaje.

El consumidor deberá disponer de la información necesaria para conocer las características principales del producto antes de formalizar la compra.

Muebles estándar y disponibles en stock

Son aquellos comercializados con características previamente definidas y sin modificaciones individualizadas solicitadas por el consumidor.

Su preparación y expedición se realizarán conforme a los plazos de tramitación y entrega comunicados durante la compra.

Muebles personalizados o fabricados a medida

Son aquellos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.

Las medidas, configuraciones y demás características individualizadas deberán quedar identificadas antes de confirmar el pedido.

Cuando la fabricación personalizada implique condiciones específicas de preparación o entrega, estas deberán comunicarse expresamente antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato.

Dimensiones y características técnicas

Las dimensiones y características indicadas en las fichas de producto constituyen información contractual relevante. Las variaciones admisibles deberán estar justificadas por la naturaleza del producto y no podrán menoscabar los derechos legales del consumidor.

Las fotografías tienen una función descriptiva. Las posibles diferencias de visualización de colores entre dispositivos no eximen al vendedor de entregar un producto conforme con las características anunciadas.

3. Procedimiento de compra y formación del contrato

El procedimiento de compra comprende la selección de productos, la incorporación de los artículos al carrito, la introducción de los datos necesarios para la entrega y facturación y la revisión de las condiciones económicas del pedido.

Antes de confirmar una compra, el consumidor podrá revisar la información introducida y corregir posibles errores mediante las funciones disponibles en el proceso de contratación.

El precio total, los gastos de envío aplicables y los demás conceptos exigibles deberán mostrarse de manera clara antes de formalizar el pedido.

La realización de un pedido implica la manifestación de voluntad contractual mediante el mecanismo de confirmación correspondiente, que deberá identificar inequívocamente la obligación de pago.

El consumidor recibirá una confirmación de la operación en un soporte duradero, conforme a los requisitos legales aplicables.

Cuando exista una imposibilidad sobrevenida de suministro, se informará al consumidor y se aplicarán las soluciones y obligaciones de reembolso previstas por la legislación.

La información contractual se facilitará en español para los consumidores a los que se dirige este establecimiento.

4. Precios, impuestos, pagos y facturación

Los precios de los productos se expresan en euros e incluyen los impuestos y demás conceptos aplicables al producto.

Los gastos de envío ordinario, cuando correspondan, se indicarán de forma diferenciada antes de confirmar el pedido.

No se exigirán pagos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados expresamente por el consumidor cuando dicha aceptación sea legalmente necesaria.

Métodos de pago

Los métodos de pago admitidos se identificarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. No se considerará disponible un método que no aparezca habilitado en dicho proceso.

Autorizaciones de pago

Cuando el proveedor de servicios de pago utilice mecanismos de preautorización o verificación, estos se regirán por las condiciones comunicadas durante la operación y por la normativa aplicable a los servicios de pago.

Facturas

El consumidor podrá solicitar la factura correspondiente a su pedido. La expedición, contenido y conservación de las facturas se ajustarán a la normativa fiscal aplicable.

5. Preparación, transporte y entrega de muebles

Las condiciones generales de entrega aplicables a los pedidos son las siguientes:

Los plazos indicados son estimaciones generales. Cualquier plazo específico aplicable a un producto personalizado deberá comunicarse antes de formalizar la compra.

La entrega se realizará conforme al plazo acordado con el consumidor y a las obligaciones previstas por la legislación española. Los retrasos se gestionarán respetando los derechos legales correspondientes.

Entrega de productos voluminosos

La entrega de muebles de gran tamaño puede requerir una coordinación logística específica, teniendo en cuenta sus dimensiones, peso y características de manipulación.

La entrega en el interior de la vivienda, el transporte por escaleras, el uso de elevadores, el montaje y la retirada de muebles antiguos no están incluidos automáticamente en el servicio ordinario.

La disponibilidad y las condiciones de cualquier servicio adicional deberán informarse antes de su contratación. No se impondrán suplementos que no hayan sido previamente comunicados y aceptados conforme a la ley.

Recepción y comprobación de los productos

Se recomienda revisar el estado exterior del embalaje, el número de bultos y la existencia de daños visibles en el momento de la entrega.

En caso de incidencias, conviene conservar fotografías y comunicar la situación al servicio de atención al cliente.

La falta de una reclamación inmediata ante el transportista no supone la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

Rechazo de entrega

El rechazo de una mercancía no constituye necesariamente una comunicación inequívoca de desistimiento. Cuando el consumidor desee ejercer ese derecho, deberá comunicar su decisión al vendedor dentro del plazo legal.

Los rechazos motivados por daños o faltas de conformidad se tramitarán conforme a los derechos legales correspondientes.

Embalajes y residuos

Los materiales de protección utilizados en el transporte podrán incluir cartón, papel, plásticos y otros componentes. Se recomienda separar los residuos y utilizar los sistemas de recogida correspondientes.

La gestión de los envases y sus residuos estará sujeta a la normativa española aplicable.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto. En los pedidos entregados en varias partes, se contará desde la recepción de la última parte correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar una declaración inequívoca a deliveryhelpaseglomng@pillowbacksofa.com antes de que finalice el plazo legal.

Una vez comunicada la decisión, los bienes deberán devolverse o entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

Muebles estándar

Los muebles de fabricación estándar están sujetos al derecho de desistimiento en las condiciones legalmente establecidas.

Muebles montados o desembalados

El desembalaje o montaje no implica por sí solo la pérdida automática del derecho de desistimiento.

El consumidor podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, cuando proceda legalmente.

Muebles personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable, con carácter general, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La mera selección de una opción estándar ofrecida al público no determina necesariamente la aplicación de esta excepción.

Muebles con señales de uso o deterioro

Las manchas, alteraciones, daños o señales de uso que excedan la comprobación razonable del producto podrán dar lugar a una disminución de valor imputable al consumidor.

Estas circunstancias no justificarán automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.

Gastos de devolución

Los costes directos de devolución por desistimiento podrán corresponder al consumidor únicamente cuando haya recibido previamente la información legalmente exigida sobre esta obligación.

Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá informarse antes de la contratación del coste de devolución o de una estimación razonable cuando no pueda calcularse de antemano.

Cuando exista una falta de conformidad, los gastos necesarios para su subsanación serán asumidos por el vendedor en los términos previstos legalmente.

La dirección logística de devolución y las instrucciones para el transporte de muebles voluminosos podrán solicitarse al servicio de atención al cliente. La dirección administrativa indicada en estas condiciones no debe considerarse automáticamente un almacén de devoluciones.

7. Reembolsos y plazos de devolución del dinero

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor no tendrán que ser reembolsados.

En los contratos de venta de bienes, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

Plazo habitual de tramitación: entre 3 y 7 días, sin ampliar el plazo legal máximo.

Plazo estimado de reflejo bancario: entre 5 y 10 días, según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago. Este periodo corresponde al procesamiento externo y no modifica el plazo legal para efectuar el reembolso.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio y siempre que ello no suponga gastos para el consumidor.

No se impondrán gastos administrativos por la ejecución de los reembolsos legalmente exigibles.

8. Garantía legal, garantías comerciales y responsabilidades

Los muebles nuevos comercializados a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas por la legislación, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos legalmente.

Garantías del fabricante

Las garantías comerciales ofrecidas por un fabricante, cuando existan, tendrán carácter adicional y no sustituirán ni limitarán la garantía legal que corresponde al consumidor frente al vendedor.

Desgaste y daños derivados del uso

El desgaste normal asociado al uso ordinario, los daños accidentales, las alteraciones no autorizadas y los daños derivados de un uso inadecuado no constituyen por sí mismos faltas de conformidad imputables al vendedor.

Estas circunstancias no excluirán la responsabilidad cuando exista un defecto de origen o una falta de conformidad legalmente acreditada.

Seguridad, montaje y utilización

Los muebles deberán utilizarse conforme a su finalidad y a las instrucciones de montaje, mantenimiento y seguridad que acompañen al producto.

El vendedor no podrá excluir ni limitar mediante estas condiciones las responsabilidades que tengan carácter imperativo conforme a la normativa de protección de consumidores.

9. Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás normas aplicables.

Para gestionar las operaciones podrán tratarse datos como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, información de entrega, características del pedido y datos relacionados con pagos, facturación y reembolsos.

Las bases jurídicas podrán comprender la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo cuando resulte aplicable y el consentimiento del interesado cuando sea necesario.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y posteriormente durante los periodos exigidos por las obligaciones legales o la atención de responsabilidades.

Los datos podrán comunicarse, cuando resulte necesario, a operadores de transporte, proveedores de servicios de pago, prestadores tecnológicos y autoridades competentes.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, deberán aplicarse las garantías exigidas por el capítulo V del RGPD.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento otorgado cuando corresponda.

Las solicitudes podrán remitirse a deliveryhelpaseglomng@pillowbacksofa.com.

Cookies necesarias y estadísticas

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para mantener funciones esenciales del sitio web, como el carrito, la seguridad y el proceso de compra.

Las cookies estadísticas no necesarias solo podrán activarse cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea exigible, el consentimiento previo del usuario.

El usuario deberá poder rechazar las cookies no necesarias y modificar o retirar su consentimiento mediante los mecanismos de configuración disponibles en el sitio.

La información detallada sobre el tratamiento de datos y las tecnologías de seguimiento deberá consultarse en las políticas de privacidad y cookies correspondientes.

10. Propiedad intelectual, reclamaciones y legislación aplicable

Los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos y demás materiales protegidos, están sujetos a la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.

La utilización del sitio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial a los usuarios, salvo autorización expresa o excepción legal.

Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a pedidos, pagos, entregas, devoluciones o garantías podrán comunicarse mediante el correo electrónico de atención al cliente.

El consumidor podrá acudir a los organismos competentes en materia de consumo y, cuando proceda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles en España.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. La información actual sobre los mecanismos europeos de resolución de conflictos puede consultarse en el portal de la Comisión Europea.

Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a la relación contractual, respetando en todo caso las disposiciones imperativas de protección de consumidores del lugar de residencia habitual del consumidor cuando corresponda.

Las controversias se someterán a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a las normas legales aplicables, sin imponer al consumidor renuncias a los fueros que le correspondan por ley.

Modificación de las condiciones

Estas condiciones podrán actualizarse por razones legales, técnicas u organizativas. Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos contractuales adquiridos por los consumidores.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las comunicadas y aceptadas válidamente en el momento de su formalización, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.

11. Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre las condiciones contractuales, pedidos, entregas, pagos, desistimiento, devoluciones, garantías o reclamaciones, pueden utilizarse los siguientes medios de contacto:

Las comunicaciones relativas al ejercicio de derechos legales podrán enviarse por correo electrónico fuera del horario de atención. Los plazos legales se computarán conforme a la normativa aplicable.

PILLOWBACKSOFA · TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores permanecen íntegramente aplicables.