PILLOWBACKSOFA · GESTIÓN DE PEDIDOS

Cómo modificar un pedido

Información sobre las solicitudes de modificación de pedidos, los cambios de productos y direcciones de entrega, las limitaciones logísticas y los derechos del consumidor.

En pillowbacksofa, las solicitudes de modificación de pedidos se examinan teniendo en cuenta el estado de preparación, la disponibilidad del producto y las condiciones de transporte correspondientes.

Esta información explica cómo comunicar un cambio y qué circunstancias pueden afectar a su tramitación. La posibilidad de modificar un pedido no limita los derechos de desistimiento, garantía y demás derechos reconocidos por la legislación española y europea de protección de consumidores.

1. Cómo solicitar una modificación

Para solicitar un cambio en un pedido, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico:

Para facilitar la identificación de la compra y la evaluación de la solicitud, se recomienda incluir:

• El número de pedido, cuando esté disponible.
• El nombre y correo electrónico utilizados durante la compra.
• El producto al que afecta la solicitud.
• Una descripción clara de la modificación solicitada.
• Los nuevos datos o características que se desean aplicar.

El envío de una solicitud no implica que el cambio haya sido aceptado o ejecutado. La modificación deberá confirmarse una vez comprobada su viabilidad.

Se recomienda comunicar los cambios tan pronto como se detecte la necesidad de realizarlos, especialmente cuando afecten a muebles voluminosos o a la dirección de entrega.

2. Modificación de productos y cantidades

Cambiar un producto

Las solicitudes para sustituir un artículo por otro podrán examinarse cuando el pedido todavía permita realizar modificaciones operativas.

La disponibilidad del nuevo producto, sus características y las condiciones contractuales correspondientes deberán comprobarse antes de confirmar cualquier sustitución.

Modificar la cantidad

Las solicitudes para aumentar o reducir el número de unidades podrán afectar al importe total, los gastos de envío y la organización del transporte.

Cualquier diferencia económica deberá comunicarse y aceptarse antes de aplicar una modificación que genere obligaciones de pago adicionales.

Cambiar dimensiones, acabados o configuraciones

Cuando el producto disponga de variantes de tamaño, color, material o acabado, podrá solicitarse la revisión de la configuración elegida.

La posibilidad de efectuar el cambio dependerá de las características del producto, de su disponibilidad y de si se ha iniciado una preparación o fabricación específica.

No se sustituirá un producto por otro de características distintas sin la aceptación correspondiente del consumidor.

3. Modificación de la dirección de entrega

Los datos de entrega deben ser correctos para facilitar la organización del transporte y la recepción del mobiliario.

Si se detecta un error en la dirección, el código postal, el nombre del destinatario o el teléfono de contacto, puede comunicarse la corrección al servicio de atención al cliente.

Para muebles de grandes dimensiones, también puede ser relevante informar sobre dificultades de acceso, restricciones de carga y descarga o características del inmueble que afecten a la recepción.

Si una modificación de dirección implica gastos adicionales legalmente exigibles, estos deberán comunicarse antes de solicitar su aceptación.

No se aplicarán cargos adicionales no comunicados o no aceptados cuando dicha aceptación sea legalmente necesaria.

4. Cambios en muebles estándar y personalizados

Muebles estándar

Los muebles comercializados con características previamente definidas pueden admitir modificaciones operativas antes de su expedición, dependiendo de la disponibilidad y del estado de preparación.

Las solicitudes se valorarán de forma individual, sin que exista una garantía de modificación una vez formalizado el pedido.

Muebles fabricados conforme a especificaciones individuales

Los productos confeccionados con medidas, configuraciones o características expresamente solicitadas por el consumidor pueden requerir procesos de fabricación específicos.

Cuando la fabricación se haya iniciado, la modificación de las características acordadas podrá no resultar materialmente posible.

Los muebles claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento en los términos del artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

5. Estado de preparación y expedición

La posibilidad de modificar un pedido depende, entre otros factores, de su estado logístico.

Los plazos generales de gestión logística son los siguientes:

Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables.

Transporte y entrega estimados: entre 5 y 8 días laborables.

Plazo total estimado: entre 6 y 11 días laborables, sumando preparación y transporte.

Los operadores de transporte previstos son DHL Express, UPS® y FedEx. Los productos personalizados podrán tener plazos específicos comunicados antes de la compra.

Estos plazos no constituyen un periodo garantizado para realizar modificaciones.

6. Diferencias de precio y gastos de envío

Una modificación aceptada puede alterar el importe del pedido cuando implique un cambio de producto, cantidad o características.

Antes de aplicar cualquier diferencia económica, se informará al consumidor del importe correspondiente y de las condiciones aplicables.

Si la modificación aceptada altera el importe utilizado para calcular los gastos de envío, estos podrán recalcularse conforme a las condiciones comunicadas, con la aceptación correspondiente cuando proceda.

Los precios de los productos incluyen los impuestos y conceptos aplicables al producto. Los gastos de envío ordinario se identifican por separado cuando corresponda.

Los servicios adicionales de transporte por escaleras, introducción en la vivienda, elevación o montaje no están incluidos automáticamente en la entrega ordinaria.

Su disponibilidad y sus posibles costes deberán comunicarse antes de la contratación.

7. Cancelación del pedido y derecho de desistimiento

Si el consumidor desea cancelar una compra, puede comunicar su decisión mediante los canales de atención al cliente.

La cancelación operativa y el ejercicio del derecho legal de desistimiento son cuestiones distintas y se gestionarán conforme a las condiciones aplicables a cada situación.

Con carácter general, en las compras a distancia de muebles estándar, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

El derecho de desistimiento también puede ejercerse mediante una declaración inequívoca antes de recibir los bienes, cuando resulte aplicable.

El rechazo de una entrega no constituye necesariamente una declaración inequívoca de desistimiento.

Cuando se trate de productos confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, podrá resultar aplicable la excepción legal correspondiente.

El desembalaje o montaje de un mueble estándar no extingue automáticamente el derecho de desistimiento. La manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto podrá generar una disminución de valor imputable al consumidor en los términos legalmente previstos.

Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor únicamente cuando haya recibido previamente la información exigida por la ley. Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá informarse del coste de devolución o de una estimación razonable cuando proceda.

Las reclamaciones por falta de conformidad se tramitarán conforme a los derechos legales del consumidor, sin confundirlas con las devoluciones por desistimiento.

8. Reembolsos por cancelaciones y devoluciones

Cuando una modificación o cancelación dé lugar a la devolución de importes, el reembolso se efectuará conforme a la causa correspondiente y a las obligaciones legales aplicables.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el vendedor deberá devolver los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tenga conocimiento de la decisión de desistimiento.

El reembolso por desistimiento incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

En las ventas de bienes, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.

El tiempo de procesamiento bancario constituye una fase externa y no amplía el plazo legal para efectuar el reembolso.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.

9. Protección de datos y derechos del consumidor

Los datos facilitados para gestionar modificaciones de pedidos podrán incluir información identificativa, datos de contacto, direcciones de entrega, referencias del pedido y datos relacionados con pagos o reembolsos.

Estos datos se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la legislación española aplicable.

El tratamiento se limitará a las finalidades legítimas correspondientes, como la ejecución del contrato, la atención de solicitudes y el cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para dichas finalidades y durante los periodos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando resulte necesario, podrán comunicarse a operadores logísticos, proveedores de servicios de pago y otros prestadores que intervengan legítimamente en la gestión del pedido.

Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando corresponda.

Las solicitudes relacionadas con la protección de datos pueden remitirse al correo electrónico de atención al cliente.

Las reclamaciones de consumo podrán presentarse ante los organismos competentes y, cuando corresponda, mediante los mecanismos de resolución alternativa de litigios.

La información europea sobre resolución de conflictos está disponible en el portal oficial de la Comisión Europea. La antigua plataforma ODR dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

10. Contacto y atención al cliente

Las solicitudes de modificación de pedidos, las consultas sobre entregas y las comunicaciones relacionadas con devoluciones o garantías pueden dirigirse a los siguientes medios de contacto:

Las solicitudes pueden remitirse por correo electrónico fuera del horario ordinario de atención. Los plazos legales para ejercer derechos de desistimiento, garantía o protección de datos no quedan reducidos por el horario de atención.

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Información sobre la gestión de modificaciones de pedidos y los derechos de los consumidores en España.