Cómo realizar un pedido
PILLOWBACKSOFA · GUÍA DE COMPRA
Cómo realizar un pedido
Información sobre el proceso de compra online de muebles, desde la selección del producto hasta la confirmación del pedido, la entrega y la atención posterior a la compra.
En pillowbacksofa, el proceso de compra se desarrolla a través del sitio web. Antes de formalizar un pedido, el consumidor puede consultar las características de los muebles, revisar los importes aplicables y comprobar las condiciones de entrega.
Esta guía explica las principales etapas del procedimiento de compra para consumidores con destino de entrega en España. Las condiciones contractuales aplicables se interpretarán conforme a la legislación española y europea de protección de consumidores.
1. Consultar las categorías de productos
Los muebles disponibles en el sitio web se organizan en distintas categorías para facilitar la consulta de sus características y usos previstos.
Espejos y tocadores: mobiliario destinado al arreglo personal y a la organización de dormitorios o vestidores.
Armarios y cómodas: muebles para almacenar ropa, textiles y objetos domésticos.
Camas y mesitas de noche: mobiliario para zonas de descanso.
Aparadores y estanterías: soluciones de almacenamiento y organización.
Mesas y sillas: mobiliario para comedores y otros espacios de uso cotidiano.
Sofás y sillones: asientos destinados principalmente a las zonas de estar.
La disponibilidad, las características y las posibles configuraciones de cada artículo se indican en su correspondiente ficha de producto.
2. Revisar las características del mueble
Antes de incorporar un artículo al carrito, conviene consultar detenidamente la información disponible en su ficha.
Dimensiones y espacio disponible
Se recomienda comprobar la anchura, altura y profundidad del mueble, así como las dimensiones del espacio donde se prevé instalarlo.
En el caso de sofás, armarios, camas y otros productos voluminosos, también es conveniente revisar las medidas de puertas, pasillos, ascensores y escaleras.
Materiales, acabados y mantenimiento
Las características de los materiales y acabados pueden influir en las condiciones de limpieza, conservación y utilización del producto.
Las fotografías tienen una finalidad descriptiva. Las características contractuales deben corresponder a la información facilitada sobre cada artículo.
Montaje y requisitos de instalación
Algunos muebles pueden requerir montaje o fijación para su utilización segura. Cuando corresponda, deberán observarse las instrucciones proporcionadas con el producto.
3. Seleccionar las características y añadir al carrito
Cuando un producto disponga de opciones de tamaño, color, acabado u otras características, la selección realizada deberá corresponder a la configuración que se desea adquirir.
Una vez elegidas las características disponibles, el artículo puede incorporarse al carrito mediante la función correspondiente del sitio web.
El carrito permite consultar los productos seleccionados y, mediante las funciones habilitadas, modificar cantidades o retirar artículos antes de confirmar la compra.
La incorporación de un producto al carrito no constituye por sí sola la formalización de un contrato de compraventa.
Productos personalizados: cuando se ofrezcan muebles confeccionados conforme a especificaciones individuales, las medidas y demás características particulares deberán identificarse antes de confirmar el pedido. Las condiciones específicas de fabricación, entrega y desistimiento deberán comunicarse previamente.
4. Introducir los datos de contacto y entrega
Durante la tramitación del pedido se solicitarán los datos necesarios para gestionar la operación y organizar la entrega.
Estos datos pueden comprender el nombre y apellidos del destinatario, dirección postal, localidad, código postal, correo electrónico, teléfono e información logística necesaria.
Es importante revisar que la dirección introducida corresponda al lugar donde se recibirá el pedido.
Para muebles voluminosos, la información sobre posibles dificultades de acceso puede resultar relevante para la organización del transporte.
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la política de privacidad del establecimiento.
Las posibles correcciones de los datos deberán realizarse mediante las funciones disponibles antes de confirmar la compra o comunicarse al servicio de atención al cliente cuando corresponda.
5. Comprobar los precios y gastos de envío
Los precios de los productos se expresan en euros e incluyen los impuestos y conceptos aplicables al producto.
Los gastos de envío ordinario se determinan conforme al importe del pedido:
Pedidos de importe igual o superior a 379,99 €
Gastos de envío ordinario: 0,00 €.
Pedidos de importe inferior a 379,99 €
Gastos de envío ordinario: 7,99 €.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío que correspondan, deberá mostrarse antes de formalizar la compra.
No se impondrán cargos adicionales no comunicados previamente ni servicios complementarios sin el consentimiento exigido legalmente.
Cuando se ofrezcan servicios adicionales para muebles de gran tamaño, sus condiciones y costes deberán identificarse antes de su contratación.
6. Seleccionar el pago y confirmar el pedido
Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de pago efectivamente disponibles para la operación.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor deberá poder revisar los artículos seleccionados, sus características, cantidades, dirección de entrega, gastos aplicables e importe total.
La confirmación final se realizará mediante un mecanismo que identifique de forma inequívoca la obligación de pago.
Cuando el proveedor de servicios de pago aplique procedimientos de autenticación o preautorización, estos estarán sujetos a las condiciones comunicadas durante la operación y a la normativa aplicable.
Una vez formalizado el pedido, el consumidor recibirá la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero, conforme a la legislación aplicable.
La factura podrá solicitarse mediante los canales de atención al cliente, de acuerdo con la normativa fiscal correspondiente.
7. Preparación, transporte y entrega del pedido
Una vez confirmado el pedido, se inicia el proceso de preparación y organización del transporte conforme a las condiciones aplicables.
Zona de entrega: España, según la cobertura logística disponible.
Preparación: entre 1 y 3 días laborables.
Transporte y entrega estimados: entre 5 y 8 días laborables.
Empresas de transporte previstas: DHL Express, UPS® y FedEx.
El plazo total estimado, sumando preparación y transporte, es de 6 a 11 días laborables. Los productos personalizados podrán estar sujetos a plazos específicos previamente comunicados.
La asignación del transportista dependerá de las características del producto y de la cobertura logística disponible.
Cuando exista información de seguimiento, podrá facilitarse al consumidor para consultar el estado de la expedición.
Entrega de muebles voluminosos
El transporte por escaleras, la introducción del producto en el interior de la vivienda, el uso de elevadores, el montaje y la retirada de muebles antiguos no están incluidos automáticamente en la entrega ordinaria.
La disponibilidad y los posibles costes de estos servicios deberán comunicarse antes de su contratación.
Recepción del pedido
Se recomienda comprobar el estado del embalaje, el número de bultos y la existencia de daños visibles al recibir los productos.
Las incidencias pueden comunicarse al servicio de atención al cliente. La ausencia de observaciones inmediatas ante el transportista no extingue los derechos legales del consumidor.
Los materiales de embalaje deberán depositarse en los sistemas de recogida y reciclaje correspondientes, conforme a las indicaciones locales.
8. Modificaciones, desistimiento y devoluciones
Las solicitudes de modificación de un pedido podrán comunicarse al servicio de atención al cliente. Su viabilidad dependerá del estado de tramitación y de las condiciones contractuales aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Los muebles estándar están sujetos a este derecho. Los muebles confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento en los términos del artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El desembalaje o montaje no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Los daños o señales de uso que excedan la comprobación razonable del producto podrán generar una disminución de valor imputable al consumidor cuando proceda legalmente.
El rechazo de una entrega no equivale necesariamente a una declaración inequívoca de desistimiento.
Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor únicamente cuando se haya facilitado previamente la información exigida por la ley. En el caso de muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá comunicarse el coste de devolución o una estimación razonable cuando corresponda.
Plazo legal máximo de reembolso: 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento.
Tramitación habitual: entre 3 y 7 días, respetando el plazo legal.
Reflejo bancario estimado: entre 5 y 10 días, según la entidad financiera.
El reembolso comprenderá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
En las ventas de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
El tiempo de procesamiento bancario es externo y no amplía el plazo legal para efectuar el reembolso.
9. Garantías y asistencia posterior a la compra
Los muebles nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, incluidas la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Las garantías comerciales del fabricante, cuando existan, serán adicionales y no sustituirán la garantía legal.
El desgaste normal y los daños derivados de un uso inadecuado no constituyen por sí mismos faltas de conformidad, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Las consultas sobre componentes faltantes, daños o incidencias de funcionamiento pueden comunicarse mediante los canales de atención al cliente.
10. Privacidad y derechos del consumidor
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española aplicable.
Podrán tratarse datos de identificación y contacto, dirección de entrega, información del pedido y referencias relacionadas con el pago y la facturación.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la relación contractual y durante los periodos exigidos por las obligaciones legales.
Cuando resulte necesario, podrán comunicarse a proveedores de transporte, servicios de pago y otros prestadores que intervengan legítimamente en la operación.
Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando corresponda.
Las cookies técnicas necesarias podrán utilizarse para mantener las funciones esenciales del sitio. Las cookies estadísticas no necesarias requerirán consentimiento previo cuando resulte exigible, y el usuario deberá poder rechazarlas o modificar sus preferencias.
Las reclamaciones de consumo podrán dirigirse a los organismos competentes y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles cuando proceda.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. La información actual sobre los mecanismos europeos de resolución de conflictos puede consultarse en el portal oficial de la Comisión Europea.
11. Contacto y atención al cliente
Las consultas sobre el proceso de compra, los pedidos, las entregas, las devoluciones y las garantías pueden remitirse mediante los siguientes canales:
Nombre comercial
pillowbacksofa
Dirección de contacto
4821 San Mateo Ln NE, Apt 186
Albuquerque, NM 87109
Estados Unidos
Correo electrónico
deliveryhelpaseglomng@pillowbacksofa.com
Teléfono
+1 (575) 169-2190
Horario de atención de referencia
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, hora peninsular española, excepto festivos.
Las comunicaciones relativas al ejercicio de derechos legales podrán remitirse por correo electrónico fuera del horario ordinario de atención. Los plazos correspondientes se determinarán conforme a la legislación aplicable.
PILLOWBACKSOFA · CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Información general sobre el procedimiento de compra online y los derechos aplicables a los consumidores en España.
PILLOWBACKSOFA · GUÍA DE COMPRA
Cómo realizar un pedido
Información sobre el proceso de compra online de muebles, desde la selección del producto hasta la confirmación del pedido, la entrega y la atención posterior a la compra.
En pillowbacksofa, el proceso de compra se desarrolla a través del sitio web. Antes de formalizar un pedido, el consumidor puede consultar las características de los muebles, revisar los importes aplicables y comprobar las condiciones de entrega.
Esta guía explica las principales etapas del procedimiento de compra para consumidores con destino de entrega en España. Las condiciones contractuales aplicables se interpretarán conforme a la legislación española y europea de protección de consumidores.
1. Consultar las categorías de productos
Los muebles disponibles en el sitio web se organizan en distintas categorías para facilitar la consulta de sus características y usos previstos.
Espejos y tocadores: mobiliario destinado al arreglo personal y a la organización de dormitorios o vestidores.
Armarios y cómodas: muebles para almacenar ropa, textiles y objetos domésticos.
Camas y mesitas de noche: mobiliario para zonas de descanso.
Aparadores y estanterías: soluciones de almacenamiento y organización.
Mesas y sillas: mobiliario para comedores y otros espacios de uso cotidiano.
Sofás y sillones: asientos destinados principalmente a las zonas de estar.
La disponibilidad, las características y las posibles configuraciones de cada artículo se indican en su correspondiente ficha de producto.
2. Revisar las características del mueble
Antes de incorporar un artículo al carrito, conviene consultar detenidamente la información disponible en su ficha.
Dimensiones y espacio disponible
Se recomienda comprobar la anchura, altura y profundidad del mueble, así como las dimensiones del espacio donde se prevé instalarlo.
En el caso de sofás, armarios, camas y otros productos voluminosos, también es conveniente revisar las medidas de puertas, pasillos, ascensores y escaleras.
Materiales, acabados y mantenimiento
Las características de los materiales y acabados pueden influir en las condiciones de limpieza, conservación y utilización del producto.
Las fotografías tienen una finalidad descriptiva. Las características contractuales deben corresponder a la información facilitada sobre cada artículo.
Montaje y requisitos de instalación
Algunos muebles pueden requerir montaje o fijación para su utilización segura. Cuando corresponda, deberán observarse las instrucciones proporcionadas con el producto.
3. Seleccionar las características y añadir al carrito
Cuando un producto disponga de opciones de tamaño, color, acabado u otras características, la selección realizada deberá corresponder a la configuración que se desea adquirir.
Una vez elegidas las características disponibles, el artículo puede incorporarse al carrito mediante la función correspondiente del sitio web.
El carrito permite consultar los productos seleccionados y, mediante las funciones habilitadas, modificar cantidades o retirar artículos antes de confirmar la compra.
La incorporación de un producto al carrito no constituye por sí sola la formalización de un contrato de compraventa.
Productos personalizados: cuando se ofrezcan muebles confeccionados conforme a especificaciones individuales, las medidas y demás características particulares deberán identificarse antes de confirmar el pedido. Las condiciones específicas de fabricación, entrega y desistimiento deberán comunicarse previamente.
4. Introducir los datos de contacto y entrega
Durante la tramitación del pedido se solicitarán los datos necesarios para gestionar la operación y organizar la entrega.
Estos datos pueden comprender el nombre y apellidos del destinatario, dirección postal, localidad, código postal, correo electrónico, teléfono e información logística necesaria.
Es importante revisar que la dirección introducida corresponda al lugar donde se recibirá el pedido.
Para muebles voluminosos, la información sobre posibles dificultades de acceso puede resultar relevante para la organización del transporte.
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la política de privacidad del establecimiento.
Las posibles correcciones de los datos deberán realizarse mediante las funciones disponibles antes de confirmar la compra o comunicarse al servicio de atención al cliente cuando corresponda.
5. Comprobar los precios y gastos de envío
Los precios de los productos se expresan en euros e incluyen los impuestos y conceptos aplicables al producto.
Los gastos de envío ordinario se determinan conforme al importe del pedido:
Pedidos de importe igual o superior a 379,99 €
Gastos de envío ordinario: 0,00 €.
Pedidos de importe inferior a 379,99 €
Gastos de envío ordinario: 7,99 €.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío que correspondan, deberá mostrarse antes de formalizar la compra.
No se impondrán cargos adicionales no comunicados previamente ni servicios complementarios sin el consentimiento exigido legalmente.
Cuando se ofrezcan servicios adicionales para muebles de gran tamaño, sus condiciones y costes deberán identificarse antes de su contratación.
6. Seleccionar el pago y confirmar el pedido
Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de pago efectivamente disponibles para la operación.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor deberá poder revisar los artículos seleccionados, sus características, cantidades, dirección de entrega, gastos aplicables e importe total.
La confirmación final se realizará mediante un mecanismo que identifique de forma inequívoca la obligación de pago.
Cuando el proveedor de servicios de pago aplique procedimientos de autenticación o preautorización, estos estarán sujetos a las condiciones comunicadas durante la operación y a la normativa aplicable.
Una vez formalizado el pedido, el consumidor recibirá la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero, conforme a la legislación aplicable.
La factura podrá solicitarse mediante los canales de atención al cliente, de acuerdo con la normativa fiscal correspondiente.
7. Preparación, transporte y entrega del pedido
Una vez confirmado el pedido, se inicia el proceso de preparación y organización del transporte conforme a las condiciones aplicables.
Zona de entrega: España, según la cobertura logística disponible.
Preparación: entre 1 y 3 días laborables.
Transporte y entrega estimados: entre 5 y 8 días laborables.
Empresas de transporte previstas: DHL Express, UPS® y FedEx.
El plazo total estimado, sumando preparación y transporte, es de 6 a 11 días laborables. Los productos personalizados podrán estar sujetos a plazos específicos previamente comunicados.
La asignación del transportista dependerá de las características del producto y de la cobertura logística disponible.
Cuando exista información de seguimiento, podrá facilitarse al consumidor para consultar el estado de la expedición.
Entrega de muebles voluminosos
El transporte por escaleras, la introducción del producto en el interior de la vivienda, el uso de elevadores, el montaje y la retirada de muebles antiguos no están incluidos automáticamente en la entrega ordinaria.
La disponibilidad y los posibles costes de estos servicios deberán comunicarse antes de su contratación.
Recepción del pedido
Se recomienda comprobar el estado del embalaje, el número de bultos y la existencia de daños visibles al recibir los productos.
Las incidencias pueden comunicarse al servicio de atención al cliente. La ausencia de observaciones inmediatas ante el transportista no extingue los derechos legales del consumidor.
Los materiales de embalaje deberán depositarse en los sistemas de recogida y reciclaje correspondientes, conforme a las indicaciones locales.
8. Modificaciones, desistimiento y devoluciones
Las solicitudes de modificación de un pedido podrán comunicarse al servicio de atención al cliente. Su viabilidad dependerá del estado de tramitación y de las condiciones contractuales aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Los muebles estándar están sujetos a este derecho. Los muebles confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento en los términos del artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El desembalaje o montaje no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Los daños o señales de uso que excedan la comprobación razonable del producto podrán generar una disminución de valor imputable al consumidor cuando proceda legalmente.
El rechazo de una entrega no equivale necesariamente a una declaración inequívoca de desistimiento.
Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor únicamente cuando se haya facilitado previamente la información exigida por la ley. En el caso de muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá comunicarse el coste de devolución o una estimación razonable cuando corresponda.
Plazo legal máximo de reembolso: 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento.
Tramitación habitual: entre 3 y 7 días, respetando el plazo legal.
Reflejo bancario estimado: entre 5 y 10 días, según la entidad financiera.
El reembolso comprenderá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
En las ventas de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
El tiempo de procesamiento bancario es externo y no amplía el plazo legal para efectuar el reembolso.
9. Garantías y asistencia posterior a la compra
Los muebles nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, incluidas la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Las garantías comerciales del fabricante, cuando existan, serán adicionales y no sustituirán la garantía legal.
El desgaste normal y los daños derivados de un uso inadecuado no constituyen por sí mismos faltas de conformidad, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Las consultas sobre componentes faltantes, daños o incidencias de funcionamiento pueden comunicarse mediante los canales de atención al cliente.
10. Privacidad y derechos del consumidor
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española aplicable.
Podrán tratarse datos de identificación y contacto, dirección de entrega, información del pedido y referencias relacionadas con el pago y la facturación.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la relación contractual y durante los periodos exigidos por las obligaciones legales.
Cuando resulte necesario, podrán comunicarse a proveedores de transporte, servicios de pago y otros prestadores que intervengan legítimamente en la operación.
Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando corresponda.
Las cookies técnicas necesarias podrán utilizarse para mantener las funciones esenciales del sitio. Las cookies estadísticas no necesarias requerirán consentimiento previo cuando resulte exigible, y el usuario deberá poder rechazarlas o modificar sus preferencias.
Las reclamaciones de consumo podrán dirigirse a los organismos competentes y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles cuando proceda.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. La información actual sobre los mecanismos europeos de resolución de conflictos puede consultarse en el portal oficial de la Comisión Europea.
11. Contacto y atención al cliente
Las consultas sobre el proceso de compra, los pedidos, las entregas, las devoluciones y las garantías pueden remitirse mediante los siguientes canales:
Nombre comercial
pillowbacksofa
Dirección de contacto
4821 San Mateo Ln NE, Apt 186
Albuquerque, NM 87109
Estados Unidos
Correo electrónico
deliveryhelpaseglomng@pillowbacksofa.com
Teléfono
+1 (575) 169-2190
Horario de atención de referencia
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, hora peninsular española, excepto festivos.
Las comunicaciones relativas al ejercicio de derechos legales podrán remitirse por correo electrónico fuera del horario ordinario de atención. Los plazos correspondientes se determinarán conforme a la legislación aplicable.
PILLOWBACKSOFA · CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Información general sobre el procedimiento de compra online y los derechos aplicables a los consumidores en España.