PILLOWBACKSOFA · MOBILIARIO PARA EL HOGAR

Sobre nosotros

Muebles pensados para los distintos espacios de la vida cotidiana.

Una presentación de nuestra actividad, las categorías de mobiliario que ofrecemos y la información disponible para quienes compran desde España.

En pillowbacksofa nos dedicamos a la comercialización online de muebles para diferentes estancias del hogar. Nuestra oferta comprende mobiliario para dormitorios, salones, comedores, zonas de almacenaje y espacios destinados al cuidado personal.

Entendemos que elegir un mueble implica considerar tanto su apariencia como su utilidad, sus dimensiones, las características de los materiales y las condiciones de uso. Por ello, damos importancia a que la información de los productos resulte comprensible y permita valorar su adecuación a cada espacio.

1. Nuestra actividad

pillowbacksofa es un establecimiento de comercio electrónico orientado a la venta de muebles y artículos de equipamiento doméstico para consumidores en España.

La actividad se desarrolla a través de un canal de venta a distancia, en el que las características de cada artículo, sus condiciones de compra y la información contractual correspondiente deben estar disponibles antes de formalizar el pedido.

Las necesidades de mobiliario varían según el tamaño de la vivienda, la distribución de las habitaciones y las preferencias de cada persona. Nuestra selección de categorías permite consultar distintas soluciones para el descanso, el almacenamiento, las comidas y el uso cotidiano de los espacios interiores.

La información publicada sobre cada producto constituye la referencia para conocer sus características concretas. Las condiciones generales del establecimiento se complementan con las políticas de envíos, devoluciones, privacidad y contratación.

2. Nuestras categorías de mobiliario

La oferta de pillowbacksofa se organiza en seis categorías principales, cada una destinada a diferentes funciones dentro del hogar.

Las características, los materiales y las configuraciones disponibles pueden variar de un artículo a otro. La información específica de cada modelo se presenta en su correspondiente ficha de producto.

3. Información para elegir muebles

La compra de mobiliario requiere prestar atención a determinadas características que pueden influir en su instalación y utilización.

Las imágenes de los productos tienen una finalidad descriptiva. Las características contractuales de cada artículo deben corresponder a la información facilitada en su ficha y en la confirmación del pedido.

Las recomendaciones generales de elección no sustituyen las instrucciones específicas de seguridad, montaje o conservación correspondientes a cada producto.

4. Muebles estándar y productos personalizados

La naturaleza del producto puede influir en las condiciones de preparación, entrega y devolución.

Muebles estándar

Son artículos comercializados con características previamente definidas. Su disponibilidad, dimensiones, materiales y demás especificaciones se indican en la información correspondiente al producto.

Muebles personalizados

Cuando un producto se confeccione conforme a medidas, configuraciones o especificaciones individuales solicitadas por el consumidor, sus características particulares deberán quedar identificadas antes de formalizar la compra.

Si existe un plazo de fabricación específico, deberá comunicarse previamente. Los productos claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.

5. Compras y entregas con destino a España

La actividad comercial de pillowbacksofa se dirige a consumidores con dirección de entrega en España, de acuerdo con la cobertura logística disponible.

Los plazos son estimaciones generales. Los productos personalizados podrán tener condiciones específicas de fabricación y entrega, que deberán comunicarse antes de la contratación.

Los precios de los productos incluyen los impuestos y conceptos aplicables al producto. Los gastos de envío ordinario se identifican por separado cuando corresponda.

El precio total exigible deberá mostrarse antes de confirmar el pedido, sin cargos adicionales no comunicados o no aceptados cuando dicha aceptación sea legalmente exigible.

La entrega de muebles voluminosos puede requerir una coordinación específica. El transporte por escaleras, la entrega dentro de la vivienda, el montaje y los servicios de elevación no están incluidos automáticamente en la entrega ordinaria.

La disponibilidad y los posibles costes de servicios complementarios deberán comunicarse antes de su contratación.

Los embalajes empleados para proteger los muebles durante el transporte deberán gestionarse conforme a las indicaciones locales de recogida de residuos y a la normativa aplicable.

6. Derechos del consumidor y atención posterior a la compra

Las compras realizadas a distancia están sujetas a los derechos reconocidos por la legislación española de protección de consumidores.

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

El desembalaje o montaje de un mueble no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. La manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento puede dar lugar a una disminución de valor imputable al consumidor en los términos legales.

Los muebles claramente personalizados pueden estar excluidos del desistimiento, sin perjuicio de los derechos por falta de conformidad.

Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor únicamente cuando se haya facilitado previamente la información legalmente exigida. Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá informarse del coste o de una estimación razonable cuando proceda.

En caso de desistimiento válido, el reembolso comprenderá los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

En las ventas de bienes, podrá retenerse el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

El procesamiento bancario constituye una fase externa y no amplía el plazo legal para efectuar el reembolso.

Los muebles nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

Las garantías comerciales del fabricante, cuando existan, son adicionales. El desgaste normal o los daños derivados de un uso inadecuado no constituyen por sí mismos faltas de conformidad, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Transparencia, privacidad y comunicaciones

La información sobre las condiciones de contratación, los métodos de pago disponibles, las posibles preautorizaciones y la facturación debe facilitarse de forma clara durante el proceso de compra.

Para gestionar pedidos y comunicaciones podrán tratarse datos como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, información de entrega y referencias relacionadas con pagos o reembolsos.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la legislación española aplicable.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes y durante los periodos exigidos por las obligaciones legales.

Cuando resulte necesario, podrán comunicarse a operadores de transporte, proveedores de servicios de pago y otros prestadores que intervengan legítimamente en la operación.

Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando proceda.

Las cookies técnicas necesarias podrán utilizarse para mantener las funciones esenciales del sitio. Las cookies estadísticas no necesarias requerirán consentimiento previo cuando resulte exigible, y el usuario deberá poder rechazarlas o modificar sus preferencias.

Las consultas sobre privacidad podrán dirigirse a deliveryhelpaseglomng@pillowbacksofa.com.

8. Información legal y resolución de reclamaciones

pillowbacksofa es el nombre comercial utilizado para identificar el establecimiento. La información legal del sitio deberá permitir identificar a la persona física o entidad responsable de la actividad, así como los datos registrales y fiscales exigibles.

Las reclamaciones relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, pagos o garantías podrán comunicarse mediante los canales de atención al cliente.

Los consumidores podrán acudir a los organismos competentes en materia de consumo y, cuando corresponda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. La información sobre los mecanismos europeos de resolución de conflictos puede consultarse en el portal oficial de la Comisión Europea.

Las cuestiones relativas a protección de datos podrán plantearse ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuando corresponda.

La actividad del establecimiento se desarrolla sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores aplicables a las compras realizadas desde España.

9. Contacto y atención al cliente

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, garantías y protección de datos personales, se facilitan los siguientes medios de contacto:

Las comunicaciones relativas al ejercicio de derechos legales podrán remitirse por correo electrónico fuera del horario ordinario de atención. Los plazos correspondientes se determinarán conforme a la legislación aplicable.

PILLOWBACKSOFA · SOBRE NOSOTROS

Información sobre nuestra actividad y las categorías de mobiliario disponibles para consumidores en España.